呼叫中心服務是指通過信息收集、處理、存儲等建立一個信息庫。受企事業(yè)單位及其他相關(guān)單位的委托，利用呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)與公共通信網(wǎng)絡或互聯(lián)網(wǎng)連接，通過公共通信網(wǎng)絡向用戶提供與本單位相關(guān)的服務咨詢、信息咨詢、數(shù)據(jù)查詢等服務。

　　呼叫中心服務的常見服務包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座位租賃服務。

■操作員/座位租賃

　　通過提供呼叫中心系統(tǒng)、場館、專業(yè)人員座位等。承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

■外包

　　根據(jù)客戶所屬行業(yè)的特點，外包業(yè)務的特點，運營績效要求等。向用戶提供外包服務。業(yè)務類型包括客戶服務、滿意度調(diào)查、售后服務、訂單處理等。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端進入訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，通過語音、傳真、電子郵件、短信等方式獲取本單位的信息咨詢服務。

　　國內(nèi)呼叫中心服務是指通過在中國建立呼叫中心平臺，向國內(nèi)外單位提供的呼叫中心服務，主要面向國內(nèi)用戶。那么每個人都會有疑問，是先建立一個呼叫中心平臺還是先申請牌照才能開展呼叫中心業(yè)務?下面小編將會給你一個詳細的演講。

　　根據(jù)《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》 《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務需要獲得呼叫中心運營許可證。企業(yè)可以先建立呼叫中心平臺，然后申請許可，或者申請許可，然后建立呼叫中心平臺，這不是明確要求的。然而，在呼叫中心平臺建立之后，沒有獲得許可就不允許業(yè)務。

　　最后小編我想給你分享一個簡短的說明申請呼叫中心運營許可需要滿足的條件:注冊100萬的資金(在省內(nèi)開展業(yè)務);注冊資金1000萬元(全國運營);

　　營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍應包括“經(jīng)營電信業(yè)務”、“呼叫中心業(yè)務”或其他相關(guān)字樣;

　　需要一份公司名下3人的一個月社會保障證書;

　　需要注意的是，如果只開展本地呼叫中心業(yè)務，則需要省級呼叫中心營業(yè)執(zhí)照注冊，資本為100萬元，由當?shù)厥〖壨ㄐ殴芾砭诸C發(fā)。如果要在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務，需要由工業(yè)和信息化部頒發(fā)的1000萬元的全網(wǎng)呼叫中心營業(yè)執(zhí)照注冊。

　　最后，我想提醒您，在獲得許可后，您必須合法合規(guī)地運營呼叫中心，并且不允許您開展網(wǎng)絡電話和網(wǎng)絡電話相關(guān)服務。

　　呼叫中心服務的常見服務包括呼叫中心系統(tǒng)和話務員座位租賃服務。

■操作員/座位租賃

　　通過提供呼叫中心系統(tǒng)、場館、專業(yè)人員座位等。承接第三方企業(yè)呼叫中心整體解決方案。

■外包

　　根據(jù)客戶所屬行業(yè)的特點，外包業(yè)務的特點，運營績效要求等。向用戶提供外包服務。業(yè)務類型包括客戶服務、滿意度調(diào)查、售后服務、訂單處理等。

　　用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機終端進入訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，通過語音、傳真、電子郵件、短信等方式獲取本單位的信息咨詢服務。

　　國內(nèi)呼叫中心服務是指通過在中國建立呼叫中心平臺，向國內(nèi)外單位提供的呼叫中心服務，主要面向國內(nèi)用戶。那么每個人都會有疑問，是先建立一個呼叫中心平臺還是先申請牌照才能開展呼叫中心業(yè)務?下面小編將會給你一個詳細的演講。

　　根據(jù)《電信業(yè)務經(jīng)營許可證管理辦法》 《中華人民共和國電信條例》，開展呼叫中心業(yè)務需要獲得呼叫中心運營許可證。企業(yè)可以先建立呼叫中心平臺，然后申請許可，或者申請許可，然后建立呼叫中心平臺，這不是明確要求的。然而，在呼叫中心平臺建立之后，沒有獲得許可就不允許業(yè)務。

　　需要注意的是，如果只開展本地呼叫中心業(yè)務，則需要省級呼叫中心營業(yè)執(zhí)照注冊，資本為100萬元，由當?shù)厥〖壨ㄐ殴芾砭诸C發(fā)。如果要在全國范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務，需要由工業(yè)和信息化部頒發(fā)的1000萬元的全網(wǎng)呼叫中心營業(yè)執(zhí)照注冊。

　　最后，我想提醒您，在獲得許可后，您必須合法合規(guī)地運營呼叫中心，并且不允許您開展網(wǎng)絡電話和網(wǎng)絡電話相關(guān)服務。