員工流失率一直困擾著客戶服務(wù)外包呼叫中心行業(yè)的許多經(jīng)理和人員。如何留住員工已經(jīng)成為我們關(guān)心的話題。一個(gè)熟練工人和幾個(gè)新來的人相比。作為經(jīng)理，我們非常清楚技術(shù)工人的重要性。為了留住員工，我們不僅需要知道是什么吸引他們留下來，是什么激勵(lì)他們努力工作，還需要知道是什么導(dǎo)致員工工作滿意度低。

　　管理人才的短缺直接導(dǎo)致許多外包呼叫中心管理水平相對(duì)較低。客戶服務(wù)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的接聽和打電話。然而，許多外包呼叫中心的經(jīng)理甚至沒有基本的市場(chǎng)知識(shí)。想象一下，一個(gè)連商業(yè)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷都不知道的人是如何管理一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的。如何向客戶提供所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?下面由北京美宸互聯(lián)為大家簡(jiǎn)單介紹一下，如何解決客服外包人員流失的問題。

　　員工流失太多了。社會(huì)工程迫切需要啟動(dòng)外包呼叫中心。前線人員的流失越來越嚴(yán)重。一些企業(yè)的月?lián)p失率可達(dá)30%以上。高周轉(zhuǎn)率將不可避免地導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)水平的不穩(wěn)定，也將對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。可以說，人員流失是外包呼叫中心總經(jīng)理最頭疼的問題。是什么導(dǎo)致了高員工流失率?

　　由于外包呼叫中心是一個(gè)只依靠服務(wù)獲取利潤(rùn)的企業(yè)，降低成本就意味著增加利潤(rùn)。因此，降低企業(yè)成本已經(jīng)成為企業(yè)最重要的手段。中國(guó)外包呼叫中心的員工工資普遍較低，這是員工流失嚴(yán)重的重要原因之一。

　　此外，社會(huì)沒有給一線員工一個(gè)明確的專業(yè)定義。呼叫者、電話服務(wù)員、代理人、代理人、呼叫服務(wù)員、電話接線員等等都有他們的名字。想象一下，即使工作描述也是模糊的。

　　一，客戶服務(wù)外包曾經(jīng)做過一項(xiàng)研究，要求經(jīng)理和員工對(duì)10種績(jī)效動(dòng)機(jī)進(jìn)行排名。經(jīng)理們認(rèn)為員工從工作中最想要的和員工自己說的是不同的，結(jié)果就是這樣。

　　通過調(diào)查可以看出，員工希望得到賞識(shí)、參與和理解，但這是管理者列出的最后三個(gè)動(dòng)機(jī)，所以錯(cuò)誤的假設(shè)和管理會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的偏差。這樣，員工的滿意度肯定會(huì)下降。

　　第二，找一個(gè)好的經(jīng)理。管理員工需要樹立榜樣。首先，你要用你的行為和行動(dòng)來影響員工，然后為整個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定基調(diào)、期望和行為標(biāo)準(zhǔn)。員工會(huì)以管理者的言行和技能為標(biāo)準(zhǔn)，所以在選擇一線主管和管理者時(shí)，他們必須考慮他們行動(dòng)的結(jié)果。

　　第三，讓糟糕的經(jīng)理離開。員工離開公司最常見的原因是他們無法與他們的直接上司相處。糟糕的經(jīng)理會(huì)讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去一個(gè)又一個(gè)有技能的員工，所以最好先邀請(qǐng)?jiān)愀獾慕?jīng)理出去。

　　四、要找到一個(gè)好的經(jīng)理，請(qǐng)一個(gè)壞的經(jīng)理出去，那么現(xiàn)在就有必要要求經(jīng)理對(duì)自己的員工流動(dòng)負(fù)責(zé)，明確經(jīng)理對(duì)員工的保留計(jì)劃經(jīng)理應(yīng)該在其中發(fā)揮什么作用。

　　五、新員工進(jìn)入到一個(gè)陌生的工作環(huán)境會(huì)有許多因素影響他的情緒。為新員工提供充分的入職培訓(xùn)，以確保他們獲得必要的支持和幫助。這將使他在未來的工作中感到快樂。

　　六、團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭，加強(qiáng)員工、員工和管理層之間的聯(lián)系，培養(yǎng)他們之間良好的個(gè)人關(guān)系，增進(jìn)溝通，建立信任。讓團(tuán)隊(duì)更有凝聚力。

　　7.人類向上奮斗;水向下流動(dòng)。每個(gè)員工都希望做得越來越好。作為一名經(jīng)理，他應(yīng)該幫助員工決定他們的職業(yè)道路，并為他們提供學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

　　八、定期總結(jié)工作，觀察員工的表現(xiàn)，調(diào)整員工的心態(tài)。

　　九、讓員工感受到公司和經(jīng)理對(duì)他的尊重和重視。

　　十、針對(duì)崗位和員工的貢獻(xiàn)和影響，制定人性化的制度。

　　總結(jié)以上經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該對(duì)流失率起到很好的作用。我個(gè)人認(rèn)為，一個(gè)好的經(jīng)理應(yīng)該讓員工學(xué)會(huì)思考和管理自己。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)能夠思考、總結(jié)和分析。