客戶回訪是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查和客戶維護(hù)的常用方法。由于客戶回訪往往與客戶進(jìn)行更多的互動(dòng)交流，因此企業(yè)更需要完善客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為進(jìn)一步的交叉銷售和向上銷售鋪平道路。

　　顧客回訪是顧客服務(wù)的重要組成部分，是提高顧客滿意度的重要途徑。客戶回訪不僅能得到客戶的認(rèn)可，還能創(chuàng)造客戶價(jià)值。通過(guò)對(duì)多家企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析，得出客戶回訪不僅會(huì)產(chǎn)生成本的結(jié)論。充分利用客戶回訪技巧，特別是利用外包服務(wù)中心CRM加強(qiáng)客戶回訪，會(huì)收到意想不到的效果。

　　客戶往往對(duì)品牌知名度或認(rèn)可誠(chéng)信度的企業(yè)回訪更有信心，愿意溝通并提出一些具體意見。顧客提供的信息是企業(yè)回訪或滿意度調(diào)查的重要目的。如果企業(yè)本身知名度不高，回訪計(jì)劃不周密，往往很難得到客戶的配合，沒有有用的信息，這就更容易對(duì)企業(yè)和企業(yè)形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，回訪顧客是非常重要的。然而，在這個(gè)過(guò)程中，往往遇到電話溝通不專業(yè)、人力不足、培訓(xùn)成本高、時(shí)間投入大等困難呼叫中心外包服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的最佳選擇。根據(jù)企業(yè)的具體需求對(duì)客戶進(jìn)行回訪，成本低、效率高，在回訪當(dāng)天即可得到外呼回訪效果的數(shù)據(jù)反饋，是企業(yè)專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、可靠的合作伙伴!

　　客服是由具有多年電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的專業(yè)客服人員組成。具有較高的溝通能力和銷售經(jīng)驗(yàn)，大大提高了客戶的退貨率。縮短與顧客的距離，增進(jìn)與顧客的感情，使顧客在購(gòu)物時(shí)有更高的消費(fèi)體驗(yàn)。周轉(zhuǎn)率也將大大提高。

　　與店主相比，客戶服務(wù)外包公司節(jié)省了更多的時(shí)間和精力。他們不需要自己招募和培訓(xùn)客戶服務(wù)，也不需要為客戶服務(wù)提供空間和設(shè)備。公司將為客服設(shè)備等安排住宿。工資也以低底薪加提成的形式發(fā)放。客服靠提成賺錢，這樣也能更好地為店家賣房，讓店主花最少的錢，用專業(yè)的客服，創(chuàng)造更大的價(jià)值。