話術(shù)是客服在邀約中最重要的，一個(gè)好的話術(shù)是可以使客戶在接到電話是不會(huì)出現(xiàn)不好的服務(wù)態(tài)度，所以好的話術(shù)在設(shè)計(jì)時(shí)就需要注意些。

　　話術(shù)1我們門(mén)店有促銷(xiāo)活動(dòng)邀請(qǐng)您參加

　　這是大多數(shù)門(mén)店店員正在使用的方法，活動(dòng)的內(nèi)容可以是買(mǎi)贈(zèng)、團(tuán)購(gòu)、抽獎(jiǎng)、特價(jià)等等，具體的內(nèi)容結(jié)合門(mén)店實(shí)際情況自行設(shè)計(jì)。但由于大多數(shù)店員都在使用這個(gè)方法，所以這套話術(shù)的有效性正在減弱，很多顧客對(duì)活動(dòng)也持懷疑態(tài)度。

　　話術(shù)2針對(duì)您的需求我們又做了一套方案，邀您來(lái)店里看一下

　　這個(gè)話術(shù)的設(shè)計(jì)比較獨(dú)特，我們用太多活動(dòng)去跟進(jìn)顧客，不如用服務(wù)去跟進(jìn)顧客更好。因此，當(dāng)顧客離開(kāi)門(mén)店以后，如果結(jié)合顧客的需求或家庭需求，好好給顧客研究一下到底哪些產(chǎn)品更適合他，更能激起顧客的好感。

　　【注】這里也可以是針對(duì)老顧客需求為他向廠家申請(qǐng)了新產(chǎn)品，也可以是在發(fā)現(xiàn)了其他的符合顧客需求的產(chǎn)品。

　　話術(shù)3我們家店員正好到貴小區(qū)送貨，順便幫您上門(mén)做下免費(fèi)檢測(cè)

　　如果你直接詢(xún)問(wèn)“李阿姨，放不方便幫您做個(gè)免費(fèi)上門(mén)檢查呢”，顧客一般都會(huì)拒絕你，因?yàn)轭櫩椭馈俺匀思易燔?，拿人家手短”的道理，所以要找個(gè)理由說(shuō)是順便去。其實(shí)，我們自己知道，我們都是派專(zhuān)人上門(mén)的。

　　話術(shù)4您上次看中的產(chǎn)品快斷貨了，是否需要幫您預(yù)留?

　　給顧客制造產(chǎn)品緊俏、快要斷貨的緊張感，讓顧客更快速下決定。

　　話術(shù)5我們店里來(lái)了一批新品，邀請(qǐng)您來(lái)了解一下

　　店內(nèi)的非藥品類(lèi)如果有新品，而且比較符合顧客的需求，能帶給顧客新鮮感，這么說(shuō)應(yīng)該能引起顧客的興趣。

　　電話跟進(jìn)顧客既要有真正的優(yōu)惠活動(dòng)或者增值服務(wù)，又要能夠引起顧客的興趣，每天接到很多雷同的騷擾電話，做到差異化是很重要的一個(gè)前提。