客戶服務認知

　　首先，帶領大家對客戶服務有了新的認識。

　　網店客戶服務的概念

　　所謂客戶服務，是指廣泛用于網上商店、實體商店的人。是指在新開網店的新業務活動中，充分利用各種通訊工具，主要利用網上即時通訊工具為客戶提供相關服務的人員。

　　客戶服務外包合同的簽訂大概包括以下幾個部分: 合同的主要規定、服務內容、甲方/乙方的權利義務、責任承擔。

　　1.主要規定。合同

　　是在簽訂合同前考察客戶服務外包公司是否具備履行合同的資質和能力。在這里，要重點關注簽約時間、價格、結算時間等方面，不慎信息會帶來不必要的麻煩。

　　2.服務內容

　　即客戶服務外包公司承諾為企業提供一些服務，其中要注意服務范圍，降低服務標準，考核標準。

　　3、甲方/乙方的權利和義務

　　在這里，甲方/乙方的權利和義務應在合同中明確規定。同時，表述要清晰準確，職責分工要明確，義務要落實到具體的事件點。

　　4.責任

　　這個很重要，大家在簽合同的時候要上市也很重要。如果是外包公司的問題，那么公司需要承擔責任。如果責任不明確，那么當遇到問題時，雙方都會互相投訴，從而導致合作失敗。

　　專業的客服團隊，定期的客服培訓，讓客服能夠深入了解店鋪知識，促進店鋪的產品轉化率。

　　分擔勞動風險，使店主能夠集中精力管理核心資源，發展競爭優勢，逐步形成店鋪產業化。

　　節省時間，能夠及時處理各種問題，提高買家滿意度，間接提高銷量。

　　管理更規范，工作氛圍更好，客服人員穩定。

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