電話營銷其實是一項艱苦的工作，不是每個人都能做好的。一個合格的電話營銷人員的成長需要長期的培訓和豐富的電話營銷實踐經驗，但也不可能否認個人才能的因素。一些善于溝通的人的才能決定了TA能做好電話營銷。

　　客服看似簡單，其實要想做好，有很多方法和技巧。如何把握客戶的心態，如何避開平臺的雷區，如何推廣訂單都是經驗。沒有一定的經驗基礎，我們不可能做好客服，每一位客服在上崗前都會經過嚴格細致的培訓，考試合格后才能上崗。讓我們看看他們是如何解釋售前客服工作的。

　　如果客戶沒有拍照或沒有付款，關鍵是詢問客戶為什么沒有拍照，了解客戶的顧慮，并找到解決辦法。如果是因為客觀因素，解決方法就更直接。如果客戶的活期賬號無法支付，建議代客支付；如果是主觀性的，客戶服務人員應該盡量避免客戶的后顧之憂，讓他們推銷訂單。

　　另外，客戶的性質也要明確。如果是新客戶，需要快速、禮貌的回復，讓客戶感受到及時、專業的服務，如尺碼推薦、款式搭配推薦、活動介紹等。如果是第二次購買老客戶，可以人性化回復話語，盡量關注感受，與客戶交融，增強信任，增加專業服務，增加客戶黏性，從而提升品牌和服務的美譽度。

　　第二，反應時間。打字速度為45字/分鐘，每周堅持打字練習，不斷提高打字速度，每金中的金要抓5秒。在平時的業務中，熟練程度的積累，因業務知識松懈造成的不良評價，會有相應的處罰。

　　客單價說到客單價，我們想到的是關聯銷售。顧客可以引導顧客詢問搭配和穿著，推薦裙子或褲子。現在很多人都不知道如何匹配。如果有專業的配對老師幫他推薦，get會在他心里，所以一定是單品。另外，如果店家在活動過程中還有優惠政策也要告知顧客，引導多打折。對于客戶糾結的選擇，可以主動截取賣家的詳細好評供參考。

　　淘寶客服外包質量服務商表示，質檢是客服中一項非常重要的工作，主要通過抽查聊天記錄和客戶評價反饋來評價整體服務質量，每2-3天整理一次文件，以典型案例補充和規范客戶服務技能。把它放在共享中，客戶可以隨時查看。