客戶服務(wù)在銷售商品時(shí)必須關(guān)注產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)能給客戶帶來(lái)什么好處？漂亮的衣服可以美化外表。優(yōu)雅的香水很迷人。這些都是該產(chǎn)品對(duì)客戶的優(yōu)勢(shì)。在向顧客介紹產(chǎn)品的好處時(shí)，顧客服務(wù)應(yīng)注重以下四個(gè)方面：1；便利2；美學(xué)3；性價(jià)比4；自然

　　客觀專業(yè)介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)上同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)不可避免地會(huì)對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。客服接待客戶時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到一些客戶，他們會(huì)說：“那家的東西為什么比你家的便宜？”，“那家必須郵寄的時(shí)候，你為什么不去做？”，“別人家必須送小禮物，但你不送。”。所以客服在回答客戶關(guān)切的同時(shí)，絕不能誹謗、貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要客觀專業(yè)的解釋。

　　產(chǎn)品介紹時(shí)與客戶確認(rèn)

　　例如，還有什么你不知道的嗎？作為不能與顧客面對(duì)面銷售的網(wǎng)店客服，推銷商品時(shí)最忌諱的就是自我介紹，忽略顧客感受。合格的銷售客服應(yīng)在介紹商品的全過程中隨時(shí)與客戶確認(rèn)信息，確認(rèn)客戶是否理解您所說的內(nèi)容，是否有不清楚的地方需要持續(xù)回答，從而保證客戶服務(wù)信息傳遞的有效性