1)方便地指派在線客戶服務人員

　　呼叫中心外包后，無論是淡季熱季的變化還是大促銷的到來，分配都可以方便和適合總人數。

　　2)服務人員更加專業

　　外包呼叫人員在解決消費者問題方面擁有扎實的專業技能和豐富的經驗。

　　3)合理安排關鍵業務的時間

　　呼叫中心外包后，沒有必要擔心節假日日程安排的困難，也絕對沒有必要擔心由于國家法定節假日每個人在線客服的必要短缺而導致的訂單丟失!

　　4)降低成本

　　不需要計算機、電話和其他硬件和軟件設備，也不需要招聘、管理、學習和培訓優秀人員，這可以節省開支，公司可以集中時間來做其關鍵業務。

　　當前呼叫中心外包的問題

　　1)市場推廣不規范，市場競爭混亂

　　一些所謂的“呼叫中心外包公司”只有少數員工，他們的工作地點也不固定。然而，這種非正式的公司只是看一些有要求但不想花費太多的企業的特點。他們的價格比可靠的客戶服務中心低得多。

　　2)合作過程不規范，造成負面影響。

　　一些呼叫中心外包業務開展后，對員工的要求較低，導致數據泄露，甚至對客戶的一些濫用，從而對品牌造成負面影響。