在呼叫中心外包行業(yè)工作的你，有時(shí)會(huì)問(wèn)你周?chē)耐拢鹤鳛橐幻蛻舴?wù)經(jīng)理，你感到快樂(lè)嗎?你喜歡這種工作模式嗎?答案尚不清楚。我太累了，覺(jué)得沒(méi)有太多提升的空間。然而，為了生活，我大多選擇在堅(jiān)持或被動(dòng)的條件下繼續(xù)工作。

　　上廁所、在飲水機(jī)旁聊天、吸煙和休息仍然是影響效率的因素。更復(fù)雜的是，這些座位都是坐在辦公桌前，在電腦上打字，卻不做與工作相關(guān)的事情。

　　如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)來(lái)監(jiān)控和報(bào)告效率，幾乎不可能管理今天的呼叫中心。考慮到與今天的通話心里相關(guān)的人工成本，這還有很長(zhǎng)的路要走。

　　為了提高呼叫中心的外包效率，衡量時(shí)間損失和效率損失，真正的問(wèn)題仍然是勞動(dòng)力本身。與此相反，努力減少閑聊，鼓勵(lì)員工保持專注并為目標(biāo)奮斗是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

　　預(yù)測(cè)和調(diào)度等精確工具可以使監(jiān)控和調(diào)度更加容易。遠(yuǎn)離傳統(tǒng)的電子表格，創(chuàng)造更好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。你什么時(shí)候減少閑聊?

　　此外，客戶服務(wù)人員面臨著越來(lái)越多的來(lái)自客戶的工作壓力。我們的心態(tài)是選擇嘆息和抱怨還是完全放棄?還是你冷靜地對(duì)待它，盡你所能找到一種有效的方法來(lái)提高自己，享受工作過(guò)程?答案當(dāng)然是后者。

　　客戶服務(wù)人員應(yīng)該有一個(gè)好心情開(kāi)始他們每天的工作。第一天是早上。他們能否把最好的狀態(tài)投入到工作中是非常重要的。所有呼叫中心都有召開(kāi)班前會(huì)議的流程，在此期間，無(wú)論績(jī)效好壞，都將公布和報(bào)告績(jī)效列表。鼓勵(lì)的話對(duì)員工來(lái)說(shuō)相對(duì)有用，但是當(dāng)他們聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，情緒和態(tài)度會(huì)改變。所以表?yè)P(yáng)可以公開(kāi)，批評(píng)可以私下進(jìn)行。這也使員工在遇到問(wèn)題和表現(xiàn)不佳的情況下，在溝通后有很好的改善。班前會(huì)議還可以準(zhǔn)備一些有趣的新聞或消息，讓員工放松心情，心情愉快，工作效率會(huì)有所提高。

　　無(wú)論工作狀態(tài)是否滿，都必須制定工作計(jì)劃。許多人會(huì)覺(jué)得他們工作很忙。冷靜下來(lái)想想，你會(huì)覺(jué)得你不知道自己在忙什么，也沒(méi)有正確的工作方向。如果你在工作的早期就為自己設(shè)定了工作目標(biāo)，并對(duì)它們進(jìn)行優(yōu)先排序，那么一切都會(huì)按照計(jì)劃進(jìn)行。可以減少重復(fù)工作的次數(shù)，使工作有條不紊。在習(xí)慣了定制目標(biāo)之后，它們可以從日常目標(biāo)擴(kuò)展到每周目標(biāo)。長(zhǎng)期操作可以減輕工作壓力，妥善處理各種事情。

　　總監(jiān)的激勵(lì)計(jì)劃申請(qǐng)，人性大致相同，聽(tīng)到表?yè)P(yáng)或表?yè)P(yáng)，心情就會(huì)變得愉快。相反，你會(huì)感到沮喪，甚至影響你的工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人們來(lái)來(lái)去去，流失率相對(duì)較高。如果能合理應(yīng)用人性化管理，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作和人員管理起到很好的輔助作用。同時(shí)，在表?yè)P(yáng)的過(guò)程中加入一些獎(jiǎng)勵(lì)的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)的提升有很大的幫助。

　　增加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、生日聚會(huì)、護(hù)理會(huì)議等。改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

　　加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作，一個(gè)人的力量是有限的，集體的力量是無(wú)與倫比的。部門(mén)之間的合作對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)的順利開(kāi)展是不可或缺的。如果一個(gè)新項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)行，項(xiàng)目經(jīng)理將首先評(píng)估和計(jì)劃業(yè)務(wù)。人員安排、成本預(yù)算、質(zhì)量保證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、硬件設(shè)備、績(jī)效計(jì)劃計(jì)算等。如果我們僅僅依靠運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)的運(yùn)作，許多事情不可能在有限的時(shí)間內(nèi)完成。如果在項(xiàng)目實(shí)施前工作得到有效的分配，各部門(mén)之間進(jìn)行有效的溝通，工作得到合理的分配，項(xiàng)目的實(shí)施就一定會(huì)順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，所有退役士兵都知道軍隊(duì)是一個(gè)行動(dòng)一致、紀(jì)律嚴(yán)明的組織。當(dāng)你與強(qiáng)大的敵人作戰(zhàn)時(shí)，如果你有最優(yōu)秀的士兵，他們會(huì)毫不猶豫地向前并鼓勵(lì)你周?chē)拿總€(gè)人，這是團(tuán)隊(duì)凝聚力最重要的來(lái)源。然而，這不僅僅是管理者的問(wèn)題。需要的是團(tuán)隊(duì)成員之間的合作，以實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)果。有了一個(gè)具有強(qiáng)大向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，有了這樣一批個(gè)互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)和合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)和成長(zhǎng)。

　　通常影響我們效率的不是復(fù)雜的任務(wù)和時(shí)間管理，而是我們的情緒!不要被情緒所左右。只有當(dāng)你把每件事都做好，你才能有自我提高和進(jìn)步的空間。在過(guò)程中添加一些必要的工具，不管問(wèn)題有多復(fù)雜，它都可以解決。作為呼叫中心的經(jīng)理，他總是認(rèn)為方法多于問(wèn)題。通過(guò)不斷的努力，將會(huì)有一個(gè)光明的未來(lái)。