隨著呼叫中心的快速發展，呼叫中心不再是高端企業的專利，越來越多的中小企業加入了呼叫中心系統的使用團隊。企業呼叫中心從根本上不同于高端呼叫中心。例如，不同的規模、不同的目的、不同的功能、不同的技術和管理環境等。將高端呼叫中心的概念應用到企業層面，不僅會浪費大量投資，也不會實現企業呼叫中心的初衷。

　　經過多年的呼叫中心系統建設經驗，得出與高端呼叫中心相比，企業呼叫中心建設具有以下要求和特點:

代理和監控的技能并不那么專業，有時他們也同時作為非代理工作

　　函數應該更簡單，更實用，不要太復雜。客戶端軟件易于學習、使用和維護。盡量不要使用功能和花哨的工作界面來消除。

企業的業務、流程和規模變化迅速

　　與電信運營、呼叫中心外包商和大銀行相比，企業規模越小，越能快速適應市場的調整和變化。這就要求當企業呼叫中心需要調整時(如座席、IVR、ACD等)。)，維護或管理人員可以根據需要輕松配置系統。因此，企業呼叫中心的系統管理工具不僅需要能夠靈活地改變系統的各種設置，而且必須簡單、易學、易用。

不需要高管理，運營和呼叫中心維護能力

　　呼叫中心只是企業的一個部門。只有當這個部門與企業的其他部門合作時，它才能發揮作用。企業不可能在運營，管理和維護方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業呼叫中心不要太大太復雜。企業呼叫中心應盡可能封裝復雜的技術和接口，并盡量采用一個制造商的集成設備和軟件，以避免多個制造商的設備和軟件集成。管理工具和界面應該盡可能地“愚蠢”。

與企業整體的溝通系統可以很好的整合，可以設置一線和二線客服代表

　　呼叫中心只是企業的一個部門。只有當這個部門與企業的其他部門合作時，它才能發揮作用。如果你想盡快解決客戶的問題，你通常需要更多的專業人員從第二條甚至第三條線來完成。這要求呼叫中心與企業的電話系統集成，前臺和后臺可以協同工作。當需要設置二線專業座席時，可以方便地將普通分機升級為座機。如果企業的電話交換系統從呼叫中心專用交換機開始，普通電話升級為座機只需要軟件安裝和系統配置。

有限的系統維護和軟件開發能力

　　這就要求企業級呼叫中心系統的維護復雜度必須很低，并且要有簡單易學的工具。二級開發平臺應該相對較高，直接面向企業應用程序，并且對開發人員要求較低。

足夠的穩定性和快速恢復

　　企業用戶不僅要求系統具有足夠的穩定性，而且網絡管理人員也可以在系統癱瘓或斷電后快速恢復。目前，恢復一個好的呼叫中心就像恢復一個交換機一樣，按下啟動鍵一分鐘就可以恢復系統。

實施快速有效

　　解決了企業急需解決的問題:運營的安裝、實施和投資都要求短。

企業的信息管理系統在不斷發展

　　企業呼叫中心的前臺必須能夠與企業的業務應用軟件、客戶關系管理、企業資源計劃等進行連接和集成。很好很快。因此，企業呼叫中心必須提供成熟方便的開發界面。