電子商務(wù)客戶服務(wù)是承載客戶投訴、接受訂單(添加、填寫訂單、換貨、撤單等)的一線服務(wù)受理人員。)，并通過各種溝通渠道與客戶取得直接聯(lián)系。

　　作為連接前一個和后一個的信息傳遞者，客戶服務(wù)還負(fù)責(zé)將客戶的建議及時傳遞給其他部門。例如，來自客戶對產(chǎn)品的建議以及對在線訂購和修改的反饋。那么，我們?nèi)绾尾拍艹蔀橐幻细竦目蛻舴?wù)人員呢?

　　1.當(dāng)我還是一個無能為力的新手時，我可以用微笑和溫柔的聲音打動別人。

　　2.顧客服務(wù)當(dāng)他們在網(wǎng)上接待顧客時，他們必須保持極大的熱情。

　　3.無論客戶問什么樣的問題，他們都需要非常謙虛，尤其是在用詞上，而不是強(qiáng)硬，因?yàn)榭蛻糁荒軓挠迷~上感受到你的態(tài)度，他們應(yīng)該把客戶當(dāng)成朋友來聊天。

　　4.聊天時，不要僅僅因?yàn)槟闶强头藛T就把你的職位放在特別低的位置。你應(yīng)該樹立一種與顧客平等的心態(tài)，然后表現(xiàn)出你的自信，這樣你的顧客就會覺得，只有在你考慮過他們之后，你的建議和介紹才會被推薦給他，這樣才能贏得顧客的信任。

　　無論你去哪家公司，一周的時間就足以讓你了解該產(chǎn)品的基本情況，所以你在這方面一定要專業(yè)。只有當(dāng)你對產(chǎn)品了如指掌，你才能更好地向顧客介紹該產(chǎn)品，當(dāng)你面對顧客咨詢時，你才能更自信、更快捷地判斷該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　6.當(dāng)你是一名專業(yè)的客戶服務(wù)人員時，你必須表現(xiàn)出你的耐心。不管顧客問了什么簡單的問題，或者商店頁面上介紹了什么他們沒有注意到的東西，他們都會直接要求你不要讓顧客自己看到。當(dāng)顧客問你時，你必須表現(xiàn)出耐心。只有有足夠的耐心，你才能得到顧客的好評。

　　7.當(dāng)顧客喜歡這種產(chǎn)品時，就會有不好的影響。當(dāng)客戶服務(wù)與客戶溝通時，他們必須表現(xiàn)出責(zé)任感。首先，他們應(yīng)該讓顧客不要擔(dān)心商店產(chǎn)品的保護(hù)，然后再問顧客問題。這樣，客戶就不必?fù)?dān)心缺乏保護(hù)。客戶的最終目標(biāo)是解決他的保護(hù)問題。