為什么網店的客服越來越傾向于外包？別擔心。客戶服務外包公司會告訴你原因。

　　1:人才匱乏

　　淘寶電子商務快速發展，人才供給不足。進而衍生出各種經營外包、藝術外包和客戶服務外包，因此人才匱乏是客戶服務外包發展的重要原因。

　　2:全年就業不均

　　隨著電子商務的普及和成熟，對客戶服務的需求與日俱增。重點放在季節性和促銷性節日的短期客戶服務需求上，員工的自我修養不太適合目前的情況。有很多商家生意并不火爆，只要有活動如火如荼。咨詢量和訂單量可能達到一個月的高峰，通常是四五個月。但企業不能總是在活動時招聘很多人，但他們通常會在活動時裁員。因此，外包是解決此類問題的唯一途徑。

　　3:服務級別差異

　　無論是位于一線城市的高樓大廈還是偏遠地區的山腳下，服務的目標都是面向全國所有買家。頁面視覺可能會落后，服務必須有保障。大多數企業依靠自己的貨源，對客服培訓了解不多。而客戶服務就是直接為客戶服務的人員。客戶服務的專業性可以說是影響企業銷售的首要因素。因此，利用第三方服務提供商進行客戶服務外包已經得到了論證。

　　4:成本預算太高了

　　在一二線城市，客戶服務成本非常大，客戶服務人員的工資、保障、食宿、補貼等都很高。對于客戶服務需求大的電子商務公司來說，客戶服務外包是一個更好的選擇，可以減少開支！