首先，要努力創(chuàng)造持之以恒的經(jīng)驗(yàn)。這不僅意味著領(lǐng)導(dǎo)層的支持和支持，而且意味著領(lǐng)導(dǎo)層的看得見的、持續(xù)的參與、必要資源的分配、資金的支持和使計(jì)劃生效的時(shí)間。

　　2確定誰(shuí)是你的老客戶，你想吸引誰(shuí)。找到通過(guò)與你做生意而獲得情感利益的忠誠(chéng)客戶。聽他們說(shuō)。了解對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么是重要的，他們?cè)谂c你的關(guān)系中看重什么，以及是什么驅(qū)動(dòng)了他們的忠誠(chéng)。

　　3更好地理解這些顧客情感依戀的來(lái)源。定義更高層次的人類需求，并激勵(lì)這些客戶盡最大努力與您開展業(yè)務(wù)。制定營(yíng)銷計(jì)劃和設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，與品牌建立理想的情感聯(lián)系。

　　4定義和映射所有接觸點(diǎn)，以確保所有渠道客戶體驗(yàn)的統(tǒng)一、個(gè)性化和相關(guān)訪問(wèn)。定義成功接觸點(diǎn)的外觀和感覺?？紤]如何以個(gè)性化的方式為客戶提供服務(wù)，并充分利用您在每個(gè)接觸點(diǎn)的資源。

　　5像對(duì)待忠誠(chéng)的顧客一樣對(duì)待你的同事。傾聽他們，培養(yǎng)和發(fā)展他們。如果他們感覺不到領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的這種支持，你怎么期望他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和與客戶建立聯(lián)系 一定要為他們提供工具和培訓(xùn)，讓他們知道如何超越期望，“愛”顧客。”

　　6識(shí)別并解決問(wèn)題以確保一致性。持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)您的系統(tǒng)和流程，使其與您的品牌承諾產(chǎn)品相一致。所有它需要的是一個(gè)平庸的經(jīng)驗(yàn)，以損害您的品牌和聲譽(yù)。

　　因此，堅(jiān)持創(chuàng)造客戶的執(zhí)著。不接受替代品。更重要的是，你將不僅提高品牌忠誠(chéng)度，而且提高盈利能力和可持續(xù)性。