在線商店類型的產品不僅僅是，不同平臺的客戶服務責任將不同。但大致可分為：

　　1.售前接待，回答客戶預售咨詢，主要作用是指導客戶，產品和人群使用不同的揚聲器購買;

　　2.銷售輔助，幫助客戶完成訂單，包括修改訂單，付款問題等;

　　3.售后處理，退貨處理，投訴吸引力，工單提交審計，物流和秩序等，作用是降低退款率，提高評價率和DSR動態得分;

　　4.儲存數據的發行分析，優化不適，調整操作條件的操作策略;

　　5.客戶管理，返回舊客戶，維護情感聯系，改善重新處理和關注。