與在線客服外包公司的合作主要包括四個(gè)方面：合同簽訂、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備、客服產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、客服臺(tái)賬準(zhǔn)備。

　　1合同簽訂

　　正式合作前，建議提前1-2周簽訂外包合同。乙方蓋章后將紙質(zhì)合同快遞給甲方，或乙方將掃描件寄出，甲方收到后蓋章確認(rèn)后寄回乙方。

　　2培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備

　　產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)教材包括產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點(diǎn)和常見問題。

　　甲方應(yīng)提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)材料并發(fā)送給乙方外包客服和主管學(xué)習(xí)。

　　3客服產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

　　乙方應(yīng)提前安排客服和主管學(xué)習(xí)產(chǎn)品培訓(xùn)資料，并總結(jié)問題；培訓(xùn)當(dāng)天，甲方應(yīng)進(jìn)行在線培訓(xùn)并回答問題。在線培訓(xùn)方式包括電話會(huì)議、視頻會(huì)議等。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)對(duì)相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，建立客戶產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)庫。

　　4客戶服務(wù)賬戶準(zhǔn)備

　　培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)開立相關(guān)客服賬戶、后臺(tái)系統(tǒng)賬戶等，并提供給乙方，以測(cè)試客服接待是否能正常進(jìn)行。