網店要想獲得更多的利潤，離不開客服人員，因為客服人員不僅可以讓網店老板放心做其他的運營工作，還能增強顧客對網店的好感，提高網店的轉化率。因此，網店店主希望聘請足夠的客服人員，但事實上，在招工難、客服穩定性差等因素的影響下，網店店主基本無法聘請客服，這一問題的存在幾乎給很多網店造成了致命的打擊。

　　隨著電子商務的發展，網購也迎來了春天，特別是在大型促銷活動中，網店的業績會比平時高出數倍，有的甚至上百倍。現在很多店主都非常重視自己的客服，無論從招聘到培訓，他們都會自己去做，為了有一個好的客服來幫助自己管理網店，把網店做大做優，為網店創造良好的形象，為網店帶來更多的效益。那么為什么在線客戶服務很重要呢

　　網店客服外包

　　網上購物本身不同于實體店。顧客不能試穿，看不到真貨，也不了解一些商品的性質。客戶服務崗位雖然是一個服務行業，但對門店來說仍然非常重要。一個好的網店客服可以成就一個網店，相反，一個不好的網店客服不會有任何的提升。

　　就在網店老板不知如何是好的時候，外包客服應運而生。因為客服公司的出現，很多網店老板的春天來了。那么，為什么網店如此需要客服公司呢？讓我們來看看具體的原因。全天為客戶服務

　　1、 外包客服可以全天響應客戶咨詢。如果網店，特別是個別網店，采用自己的客服，至少需要4個人才能基本滿足全天候響應客戶咨詢的要求。然而，大多數網店為了節省成本，并沒有招聘太多的客服人員，這使得他們極易出現人手短缺的情況。當雙11、雙12等活動出現時，沒有回應就更嚴重，這無疑會導致訂單丟失。客戶服務公司一般有一名以上的專業客戶服務人員，并有非常完善的輪班制度。網店老板一旦選擇將客服工作交給外包公司，就不必擔心沒有回應的情況。在大型活動中，他很容易做到，不會錯過任何可能成交的客戶。

　　因為顧客服務是商店和顧客之間非常重要的橋梁。例如，在網上購物的顧客會對他們看到的圖片有疑問，他們中的大多數會直接詢問客服；客戶服務也是直接影響門店轉化率的關鍵。網店的客戶服務應做到以下幾點：

　　1.溝通

　　對于商店來說，有一個能與顧客溝通的顧客服務是非常重要的。客戶服務人員應該從客戶進店開始就與他們溝通。只有了解顧客的購買心理和購買意愿，才能順利推進訂單。

　　當商店開始時，我們將遇到各種客戶。這時，客戶服務應該是保持良好的心態，服務很熱情，而客戶將留下良好的印象，提高客戶滿意度。

　　良好的客戶服務工作，不僅具有豐富的實際戰斗