電子商務的發展壓縮了實體店的發展，更多的線下品牌走向了網店的發展。因此，電子商務的發展衍生出了第三方服務提供商，代理運營、外包服務等服務提供商也在淘寶市場“曝光”，尤其是在客戶服務市場。

　　1.外包可以解決問題，但不能從根本上解決問題。而且，電子商務的理想狀態是不過分依賴售前服務，總結售前遇到的問題并在操作中加以解決，用咨詢率考核操作，用轉化率考核售前服務。

　　2.客戶服務的專業水平、對企業的使命感和忠誠度，從用戶體驗的角度來看，自立性較好。

　　3.客戶服務和服務確實很重要，但有時一些細節會毀掉以前的聲譽。

　　4.客戶服務外包后，雖然外包公司可以提供客戶服務的數量，但公司或門店只有一名負責人和外包公司聯系。但是，不能保證有固定的人數，因此溝通和培訓的成本很高，很難掌握客戶的反應速度。

　　5.參加一些有償服務。

　　淘寶目前主要盈利是提供一些增值服務費。這些有償服務在購買后仍有一定效果。例如，旺普、加盟消保、商業聯盟等都對提高客戶轉化率非常重要。如果你想賺錢，就不要吝嗇花錢。正如我們都熟悉的語言：“有付出，就有收獲。”。但是沒有付出就沒有收獲。

　　從數據上看問題：很多呼叫中心都有數據分析師，這是非常好的。這可以為主管節省很多時間。每天只要看到數據分析師分析報告，就可以大致了解每個員工的工作情況。如果沒有數據分析師怎么辦？這需要你做大量的數據對比分析。例如，我在上一篇文章中提到的只是數據分析的一小部分。