一，不同時間對客戶服務的需求不同。

　　隨著電子商務行業的普及和成熟，網店對客戶服務的需求與日俱增。尤其是季節性和促銷節日導致短期客戶服務需求的數量發生變化，許多在線商店在旺季和促銷活動中沒有時間培養新的客戶服務。每年 中大 促銷、618活動、 雙11 、 雙12 等活動在門店的客服情況經常捉襟見肘。有很多店鋪平時生意不火爆，有活動才會熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能會達到峰值，往往是通常4、5個月的訂單總量。但是，網店不能總是在活動時大量招人，在淡季時裁員，很難及時招聘到專業人士。如果你選擇外包，你可以完美地解決這些問題。

　　2.管理更規范，服務更全面。

　　各類客戶服務技能培訓和受托人的勞動事務由人力資源公司負責，并提供與社會保障和勞動客戶服務政策相關的政策法規。

　　3的服務水平。自營客戶服務差異太大。

　　大部分商家自己都是從貨源入手，對客服的培訓和管理不太了解。但是，客戶服務是直接為客戶服務的人。客戶服務的專業素質可以說是影響網店銷量的重要因素。在沒有專業的客服管理團隊的情況下，外包這家第三方服務商是最好的選擇。

　　4.門店運營成本過高

　　客戶服務的成本非常高。網店客服人員的工資、保險、吃住、補貼、各種福利等都是不小的開支。但是，如果您選擇外包公司，則無需考慮這些商店，還可以節省租用辦公空間和 設備 客戶服務人員的費用。因此，對于很多網店來說，外包公司是減少開支的較好選擇。