公司的官方網站是公司的門面和公司的展示。客服外包是第三方服務，所以正規不正規的官網是好的客服外包公司的象征。公司官網域名的年齡、備案信息是否與公司名稱一致、官網設計美觀是一個好的客服外包公司應該具備的點。

　　我們都知道，一個企業的新聞、客戶的簽約、媒體的報道、員工的企業文化活動，都是一種很好的宣傳方式。但是，很多公司的官網新聞是每半年更新一次，或者是從別人那里復制過來的，完全不是真的。對于賣家來說，你經常看看客服外包公司的新聞動態，就會知道公司的大致情況。

　　客戶案例，無論他們在哪個行業，都非常重要。因為，你服務過什么樣的客戶，你有多少客戶服務外包服務案例，就說明了你公司的實力。很多公司的官方網站，在查看客戶案例時，要么是 中國移動，要么是 中國電信，要么是 茅臺 和 五糧液，基本上都是不真實的案例。

　　顧客對產品和服務不滿意，他們可能會在宣泄不滿情緒的口頭陳述中被言辭。如果他們在服務中針鋒相對，肯定會惡化他們的關系。在說明問題的過程中，一定要十分注意措辭，講道理、得體、大方，不要說傷害人自尊心的話，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使顧客有不合理的地方，也不要太沖動，一定要安撫顧客。否則，只會讓客戶失望而迅速離開，并導致問題惡化，無法得到妥善解決。