呼叫中心 外包市場常見的五大問題

　　1 呼叫中心 相關(guān)企業(yè)未及時(shí)享受優(yōu)惠政策

　　為大力推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，中國政府 出臺(tái)了一系列產(chǎn)業(yè)扶持政策。惠及 呼叫中心 行業(yè)的政策不斷增多，但很多 呼叫中心 相關(guān)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有政策不了解，未能及時(shí)享受稅收、人才等方面的優(yōu)惠政策。同時(shí)，企業(yè)普遍感到，一些政策提供的框架和方向較大，缺乏實(shí)施細(xì)則，難以落實(shí)。此外，如果相關(guān)部門能夠?qū)φ哌M(jìn)行必要、詳細(xì)、及時(shí)的解讀，將會(huì)極為方便。

　　2許多行業(yè)尚未釋放外包需求

　　呼叫中心 外包公司除了繼續(xù)關(guān)注 電信 和金融行業(yè)外，還密切關(guān)注可能釋放大量外包業(yè)務(wù)需求的電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

　　3 呼叫中心 外包商良莠不齊，門檻不同

　　目前，呼叫中心 外包企業(yè)良莠不齊，門檻不一，服務(wù)水平參差不齊。他們需要借助行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)和橋梁作用，培育國內(nèi)市場，釋放內(nèi)需，推動(dòng) 中國呼叫中心 產(chǎn)業(yè)向規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

　　4人才流失率高，企業(yè)培訓(xùn)成本高

　　目前 中國呼叫中心 企業(yè)普遍存在人才流失率高、企業(yè)培訓(xùn)成本高、機(jī)位難招聘、運(yùn)營管理人才缺乏等問題。如何有效解決 呼叫中心 人力資源供給和人事管理問題一直是 呼叫中心 企業(yè)面臨的難題。

　　5低價(jià)競爭

　　由于 呼叫中心 業(yè)務(wù)主要來自中國內(nèi)需市場，發(fā)包商 仍然注重低成本服務(wù)，這給外包 呼叫中心 企業(yè)帶來了很大的成本控制壓力，市場競爭激烈。最常見的競爭方式是企業(yè)以低價(jià)吸引和贏得客戶，以占據(jù)顯著的市場份額。但是，在當(dāng)前勞動(dòng)力成本和 消費(fèi)物價(jià)指數(shù) 持續(xù)上升的情況下，低成本運(yùn)營對(duì)確保服務(wù)質(zhì)量有相當(dāng)大的影響。