所有有外包意向的賣家在尋找專業(yè)可靠的網(wǎng)上客服外包公司時都會非常不高興。市場上有許多服務提供商。在這個龐大的市場中，我們怎樣才能找到一個成本低、費勁的合作伙伴呢

　　專業(yè)的網(wǎng)上客服外包公司應具備以下條件：

　　服務質(zhì)量

　　也就是說，準確的線上線下時間、高效的轉(zhuǎn)化率、反應速度、專業(yè)的培訓流程等。北京萌萌客的服務標準是：首次響應時間小于10秒，平均響應時間約為25秒-30s，且有一套完整的培訓流程和課程，并能保證準確的上下線時間，平均轉(zhuǎn)化率比同行高出5%左右。

　　二是服務費用

　　別說北京一線城市的客服，就拿城鎮(zhèn)來說。現(xiàn)在一個客服要2000元8個小時。我們希望外包公司給我們2000元和15個小時。這不是一個欺詐公司，但也是一個垃圾隊。性價比高并不意味著價格低。性價比是指對店面的影響，提高顧客的退貨率，銷售更多的產(chǎn)品，而不是盲目降價。

　　三是溝通問題

　　合作前可以測試外包客服的溝通方式。一次聊天后，就可以基本確定這個客服的服務意識、溝通技巧和銷售能力。但是，這不能一概而論，還是要看整個團隊的業(yè)務能力。您還可以通過管理和與客戶服務主管的培訓來評估整個團隊的情況。

　　四是部門質(zhì)量檢查

　　每個合作公司都有一個工作交接和磨合的過程。在試運行期間，客戶服務人員熟悉產(chǎn)品知識流程。這是考察他們團隊業(yè)務能力的較好時期。他們不怕磨合期出現(xiàn)問題，所以不敢放過問題，甚至處理不懂的問題。磨合期內(nèi)，問題解決有序，未來合作基本沒有大問題。

　　另外，服務商是否有質(zhì)檢部門，抽查客服聊天記錄，打分和考核對提高客服能力非常重要。還要隨時與賣家保持有效溝通，反饋客服工作中的問題，定期總結(jié)，定期反饋，定期解決。