眾所周知，代理商的業(yè)務能力直接決定了幫助用戶解決問題的速度，但解決問題只是我們服務的基礎，讓用戶滿意才是我們的目標。為了實現這一目標，我們必須做到以下幾點。

　　: 培養(yǎng)a 主動服務意識 提前從用戶的角度感知用戶可能遇到的問題和隱患，讓用戶感受到我們在 “想他所想，急他所急”。

　　第二: 要友好。學會說話，學會讓別人舒服。我記得有一次同事指示用戶操作某個軟件。當他意識到用戶犯了錯誤時，他說: “你犯了錯誤嗎？你想按照我說的去操作嗎？”如果改成 “對不起，可能是我沒給你說清楚，你現在應該點xxx模塊，需要點xxx模塊嗎？”會讓用戶聽起來更舒服嗎？

　　第三: 自信。代理自信的語氣可以讓用戶更加信服，甚至佩服，也會大大增加溝通的流暢性。最后一件事是要有耐心。通話時間越長，就越有耐心，用誠意去接聽和感動用戶。畢竟，大多數贊美都是在長錄音中誕生的。

　　第四部分是結語部分。如果問題解決了，評估對客戶來說是一件簡單的事情。大多數用戶不進行評估，因為代理沒有向用戶表明他們的需求。因此，我們需要在結束語的表達上花費一些思考，如 “請先不要掛機，后做評價” 、 “后再總結適合自己的結束語，以便讓用戶為我們保持評價。