1.客戶需求

　　首先，我們應該通過與客戶的溝通來了解客戶的需求和用途。我們了解的信息越多，客戶服務向客戶推薦產(chǎn)品就越有幫助。要根據(jù)不同的需求，向客戶介紹不同的產(chǎn)品，不要盲目銷售，引起客戶反感。

　　2.了解客戶的預算

　　當顧客有強烈的購買欲望，卻糾結(jié)于買哪一個時，這時我們可以試著了解顧客的購買預算，這樣我們就可以選擇價格合適的產(chǎn)品，并向顧客推薦。我們想知道，客戶的預判不應該太直接，造成不好的結(jié)果。我們需要逐步了解，讓客戶信任我們，以便有更好的溝通。

　　3.注重細節(jié)

　　顧客在網(wǎng)上購物時只能看到圖片和一些文字介紹。如果他們看不到真實的東西，肯定會有很多擔憂。此時，客服應向客戶詳細介紹商品的細節(jié)，如衣服的材料、顏色、尺寸等。這是對客服專業(yè)知識的一次非常考驗。客服必須熟悉產(chǎn)品知識，才能更好地為客戶解答細節(jié)。

　　4.優(yōu)勢不足

　　客服在與客戶溝通時，可以重點告知客戶產(chǎn)品的好處和優(yōu)勢。如果產(chǎn)品有任何缺陷，我們也應該通知客戶。我們不要給客戶過高的期望，以免期望越大，失望越大，反差越大。客戶會覺得被騙，應該誠實地介紹給客戶。