1、 總結(jié)客戶問題

　　有些客戶在演講中沒有重點(diǎn)，或者不了解這個(gè)行業(yè)。在傾聽的過程中，客戶服務(wù)專員對(duì)客戶所表達(dá)的意思進(jìn)行總結(jié)和總結(jié)。

　　當(dāng)然，我們也需要詢問客戶他們的總結(jié)是正確的還是缺失的，并讓客戶及時(shí)添加，例如“是您的問題……”或“。。這樣可以適當(dāng)縮短通話時(shí)間，引導(dǎo)客戶“切中要害”。

　　2、 學(xué)習(xí)成績(jī)

　　客戶服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)記錄客戶提出的問題或疑問。顧客講完之前的問題，不要忘記！

　　想象一下，如果你打電話給客戶，客戶肯定會(huì)喜歡他提出的問題。再來問他們。這樣，客戶就會(huì)嚴(yán)重懷疑客戶服務(wù)專業(yè)的專業(yè)性，給你留下不好的印象。

　　3、 注意表達(dá)方式

　　我們都知道，不同的顧客應(yīng)該受到不同的對(duì)待。如果顧客脾氣不好，你應(yīng)該先穩(wěn)定他們的情緒，然后迅速解決問題；和一些客戶比較小白，你要回答得盡可能詳細(xì)和全面。

　　在表達(dá)方式方上上，客服專員應(yīng)使用適當(dāng)?shù)恼Z言來解決客戶的問題。

　　1） 恰當(dāng)?shù)恼Z言：指靈活運(yùn)用語言技巧，引導(dǎo)顧客，使他們有興趣傾聽；

　　2） 解決問題：對(duì)于客戶提出的問題或疑問，給出滿意的答案，以便客戶購(gòu)買您的產(chǎn)品。

　　例如，“鑒于您的問題，我們有XX、XX等產(chǎn)品供您選擇。他們的優(yōu)勢(shì)在于XX，它能為您帶來更好的服務(wù)“！這樣，從顧客的角度來引導(dǎo)，通過言語，讓他們覺得自己受到重視，當(dāng)然也愿意和你繼續(xù)溝通！