作為淘寶客服，我們的日常工作是與客戶溝通，與買家有效溝通，并為訂單的交易提供便利。那么在活動(dòng)中，我們在與顧客溝通的時(shí)候，應(yīng)該如何把握顧客的心理，促進(jìn)訂貨呢？

　　首先，活動(dòng)期間必須有大量的顧客。不管有多少客戶，我們都要一一回復(fù)。我們不能因?yàn)轭櫩吞喽榫w化。如果我們不能很好地回復(fù)客戶，我們會(huì)遇到越來越多的問題。原來，2-3句話就能解決客戶的疑問。因?yàn)槲覀兦榫w化，對客戶回復(fù)不好，客戶越來越糾結(jié)，我們會(huì)越來越難過。因此，我們有必要穩(wěn)定自己的心態(tài)，控制自己的情緒。

　　再者，由于我們的產(chǎn)品不是限時(shí)促銷就是限時(shí)搶購，我們不得不用可能“賣完”、“買不到”的心態(tài)來促使買家下單。對于一些詳細(xì)咨詢baby的買家來說，之后沒有消息，他們特別有興趣購買。否則，他們就不會(huì)這么仔細(xì)地商量了。我們可以跟蹤客戶：Kiss ~~這款車型立即恢復(fù)原價(jià)~上身效果棒棒噠~

　　現(xiàn)在很多客戶也非常注重交貨時(shí)間。由于活動(dòng)產(chǎn)品銷量大，可能會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)不足或交貨慢的情況，所以我們可以“誘導(dǎo)”買家：親愛噠您怎么了？活動(dòng)期間，訂單數(shù)量激增。早拍早送~

　　隨著商店的發(fā)展，外包電子商務(wù)客戶服務(wù)可以節(jié)省很多成本。這也是很多賣家選擇的一大趨勢。曾幾何時(shí)，北京合作的一位客戶提到，現(xiàn)在的用工成本真的很可怕。在競爭激烈的電子商務(wù)時(shí)代，如果不控制用工成本，恐怕就沒有利潤，就不能繼續(xù)經(jīng)營下去。

　　將客戶服務(wù)外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)后，賣家將有時(shí)間和精力做專業(yè)管理。一方面，可以對外包客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格考核。另一方面，外包客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以作為自己的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理和培訓(xùn)。

　　外包的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在專業(yè)化和集約化上，對降低成本起到了很大的作用。店的核心用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，有利于店的長期健康發(fā)展。所以從發(fā)展趨勢來看，電子商務(wù)客戶服務(wù)外包是大勢所趨！

　　外包可以解決問題，但不能從根本上解決問題。而且，電子商務(wù)的理想狀態(tài)是不過分依賴售前服務(wù)，總結(jié)售前遇到的問題并在操作中加以解決，用咨詢率考核操作，用轉(zhuǎn)化率考核售前服務(wù)。

　　客戶服務(wù)的專業(yè)水平、對企業(yè)的使命感和忠誠度，以及從用戶體驗(yàn)的角度來看，自立性較好。

　　客戶服務(wù)和服務(wù)真的很重要，但有時(shí)一些細(xì)節(jié)會(huì)毀掉以前的聲譽(yù)。

　　租賃代理比外包更現(xiàn)實(shí)

　　在客戶服務(wù)外包之后，公司或商店只有一個(gè)負(fù)責(zé)任和外包公司聯(lián)系人，雖然外包公司可以提供客戶服務(wù)。但它不保證是一個(gè)固定數(shù)量的人，因此溝通和培訓(xùn)成本很高，客戶響應(yīng)速度也很難掌握。

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