客服回復時應注意以下四個雷區(qū)：

　　1、 我們不應該對逃跑感到失望

　　有時，顧客不愿意決定選擇哪家商店。他們問問題是為了獲得更專業(yè)的觀點。此時，如果客服失望逃逸，不要鬧極端，當面回復。顧客會認為賣家對店里的產(chǎn)品沒有信心，不敢和別人比。而且，客戶服務越失望，客戶的信心就越差，贏得信任就越困難。就銷量而言，沉默不是金子，而是毒藥。

　　2、 你不應該主動

　　并不是所有的顧客都很了解這個產(chǎn)品。大多數(shù)咨詢客服的客戶對產(chǎn)品一點都不了解，

　　我們沒有足夠的產(chǎn)品信息，甚至我們不知道哪些是有競爭力的產(chǎn)品，我們不知道哪些應該被選擇。大多數(shù)時候，顧客只是對商店的某種產(chǎn)品一見鐘情。目前，客戶服務一定不能死，主動向客戶談競爭產(chǎn)品。否則，可能是不必要的，并使客戶推遲購買決定。此時，如果客服想說服客戶再次購買，就很難提前。

　　3、 不應該對這種影響進行污名化

　　俗話說，人長人短，必長必短。客戶服務很容易接受客戶的任務，并對競爭對手提出投訴。這是一種非常廉價的行為。會讓嘉賓思考low，甚至引發(fā)與嘉賓的爭論。特別是當顧客喜歡競爭產(chǎn)品時，客服說競爭產(chǎn)品一文不值。如果客戶恰好是一個好對手，可能會引起他的不滿，并與客服發(fā)生爭執(zhí)。一旦爭論起來，不管爭論是成功還是失敗，客服都會失去顧客。

　　4、 不要為客人評頭論足

　　客人提出的問題大多是對客服的欺騙。客服不了解客人的意見，不了解客人提問的政策，不了解客人提問的內(nèi)在邏輯。這時，如果客服對客人的問題草率下結(jié)論，可能會引起爭論和反駁，客服也無能為力。