1.解決自建呼叫中心周期過長(zhǎng)的問題，加快項(xiàng)目進(jìn)程

　　企業(yè)需要為自建呼叫中心購(gòu)買軟件、硬件、人員招聘和人員培訓(xùn)。這些任務(wù)短至幾個(gè)月，長(zhǎng)至六個(gè)月，周期長(zhǎng)。如果采用呼叫中心外包的方式，只需要大約兩周的培訓(xùn)，專業(yè)的客戶服務(wù)人員就可以上崗，從而縮短了企業(yè)的項(xiàng)目周期。

　　2.解決自建呼叫中心成本高的問題，節(jié)省投資其他業(yè)務(wù)的成本

　　企業(yè)需要購(gòu)買軟件、硬件，租用地方建立呼叫中心，并有人事管理費(fèi)。如果采用呼叫中心外包的方式，優(yōu)秀的呼叫中心外包公司可以為客戶增加大量的業(yè)務(wù)包，讓客戶選擇自己的業(yè)務(wù)包，降低用人成本，省時(shí)省力。

　　3.解決企業(yè)人員招聘問題，使人力資源配置更加靈活。

　　企業(yè)很難招聘到自建的呼叫中心，而且他們的人員流動(dòng)性很強(qiáng)。新培訓(xùn)的人員有可能在幾個(gè)月內(nèi)離職，導(dǎo)致職位空缺并影響項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。外包呼叫中心還可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求靈活部署客戶服務(wù)人員，使企業(yè)能夠從容應(yīng)對(duì)高峰期。

　　4.解決企業(yè)自行招聘不專業(yè)客戶服務(wù)的問題

　　與個(gè)體戶相比，呼叫中心外包有更多的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以更好地與客戶溝通，也可以提升品牌形象。