初創企業

　　初創企業需要更專業的客戶服務，雇傭自己的客戶服務需要更多的成本和時間。外包客戶服務是更好的方式。外包公司的客戶服務都是經過專業培訓的有經驗的客戶，而初創企業的客戶服務培訓經驗很少，因此選擇外包客戶服務不僅可以為公司節約成本，而且可以快速提高客戶服務質量。

　　中小企業

　　中小企業不具備大企業的知名度和財務能力，他們需要更加重視客戶服務，但他們沒有大企業那么多的資金來做客戶服務培訓，因此客戶服務外包無疑是一個好辦法。如果將客戶服務外包，企業可以將大部分資金用于產品研發和企業管理，而將客戶服務外包也可以保證企業客戶服務的服務質量，這對于中小企業來說是一種雙贏的合作方式。

　　淡季、旺季明顯的企業

　　部分企業產品淡季、旺季十分明顯。如果他們選擇雇傭自己的客戶服務人員，就不可避免地會出現淡季客戶服務人員過多，旺季客戶服務人員不足的情況。這會導致企業在培訓客服人員上花費更多，但淡季不能減少客服人員，導致公司在客服人員上花費了很多不必要的成本，與客服公司合作后，我們就不用再擔心這個問題了，因為客服公司的合作模式非常靈活，我們可以根據企業的需要實時增減客服人員。