對(duì)于淘寶商店來(lái)說(shuō)，良好的客戶服務(wù)意味著良好的銷售業(yè)績(jī)。因此，很多店主非常重視客服的定位，很多品牌運(yùn)營(yíng)商家將自己的電子商務(wù)平臺(tái)交給專業(yè)的客服外包公司，效果非常好。但對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的客服必須同時(shí)具備溝通能力和解決問(wèn)題的能力一訂單信息確認(rèn)。客戶發(fā)出發(fā)貨通知后，要主動(dòng)向客戶確認(rèn)訂單信息，避免客戶收到貨物后產(chǎn)生不必要的糾紛。很多物流在發(fā)貨時(shí)沒(méi)有發(fā)貨通知。這時(shí)，客服可以通過(guò)旺旺或站內(nèi)信、手機(jī)短信等方式通知顧客，既能讓顧客感受到踏實(shí)和重視，又能讓顧客感受到客服的親切和親切，大大提高了顧客對(duì)店二的印象。顧客簽收商品后，及時(shí)跟進(jìn)顧客來(lái)訪。很多門店忽略了客服及時(shí)跟進(jìn)客戶回訪。其實(shí)，這是淘寶銷售過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，可能直接影響到顧客最后的好評(píng)和差評(píng)在確認(rèn)顧客簽收商品時(shí)，有資質(zhì)的店家可以及時(shí)回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)商品是否滿意。如果顧客不滿意，可以誠(chéng)懇道歉，認(rèn)真解釋，處理需要處理的貨物；如果顧客滿意，他應(yīng)該真誠(chéng)地感謝他，并歡迎他下次來(lái)訪，記錄他的個(gè)人偏好，評(píng)論和節(jié)省下次接待時(shí)間。對(duì)于電話回訪費(fèi)用較高的店鋪，可通過(guò)旺旺或站內(nèi)信進(jìn)行回訪。售后回訪不僅可以總結(jié)門店自身的不足，加以改進(jìn)，還可以進(jìn)一步完善客服的服務(wù)理念，提高客服的接待效率3收到表?yè)P(yáng)時(shí)，你應(yīng)該在看了很多網(wǎng)店的評(píng)論后回復(fù)，很多網(wǎng)店對(duì)顧客的表?yè)P(yáng)不太重視。你可能覺(jué)得顧客給了他們很好的評(píng)價(jià)。即使整個(gè)工作完美完成，否則，除了系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)的好評(píng)外，回復(fù)客戶的好評(píng)也是讓客戶關(guān)注的重要方式。當(dāng)客戶給出了一個(gè)好的評(píng)價(jià)后，客服必須回復(fù)以表達(dá)客戶對(duì)商店和工作支持的感謝。讓顧客回家，對(duì)顧客服務(wù)要親切、禮貌。現(xiàn)在在表?yè)P(yáng)中還有一種評(píng)論叫“差表?yè)P(yáng)”。雖然客戶已經(jīng)給了，但是客戶對(duì)購(gòu)物不滿意，但是勉強(qiáng)給出了很好的評(píng)價(jià)。此時(shí)，一定要耐心解釋和道歉，但絕不能泄露客戶信息，與他旺旺溝通，再次向他道歉。一般來(lái)說(shuō)，客戶會(huì)被真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)。在收到不良評(píng)價(jià)時(shí)給予理解四，以態(tài)度糾正態(tài)度，并就不良評(píng)價(jià)向客戶真誠(chéng)道歉。很多商店都不合適。如何正確對(duì)待不良評(píng)價(jià)必須端正態(tài)度。客戶對(duì)差評(píng)給予評(píng)價(jià)，從不通過(guò)電話或短信騷擾客戶，推卸自己的責(zé)任。它不僅能正確地解決問(wèn)題，而且會(huì)引起顧客反感，顧客流失顧客服務(wù)作為店鋪銷售的核心，對(duì)店鋪的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。在客戶服務(wù)方面，只有掌握專業(yè)的客戶服務(wù)技能，才能提高門店的服務(wù)和接待能力，從而更好地促進(jìn)門店的轉(zhuǎn)型，得到更多客戶的青睞和好評(píng)。

　　如何為售后服務(wù)服務(wù)做四種技術(shù)