明確工作的目的

　　電話客戶首先要清楚地知道這項工作的目的是什么。如果你的目標是向你的顧客推薦某種產(chǎn)品或服務(wù)，那么當你打電話進來/出去的時候，你應(yīng)該通過口頭技巧來引導(dǎo)你的顧客在這方面的需求，從而吸引顧客一步步地參與進來。

積極的態(tài)度

　　作為電話客服，你也應(yīng)該保持積極的態(tài)度。當時間和精力允許時，你應(yīng)該主動聯(lián)系客戶，詢問他們是否愿意與你交換最新的服務(wù)。

滿足客戶需求

　　一般來說，不同的客戶需求是不同的，對于同一種產(chǎn)品，客戶需求也是不同的。例如，對于夏裝，一些顧客喜歡好看的外觀，而一些顧客需要滿足不同的顧客需求才能穿著舒適。對于喜歡好看的顧客，你可以從服裝設(shè)計和流行度開始。對于舒適的顧客，你可以看起來優(yōu)雅時尚。

遇到“問題”的顧客，不要怕麻煩

　　當你遇到“問題”客戶時，你需要控制自己的反應(yīng)，學會處理客戶的問題，而不是害怕“麻煩”。如果你有這種心態(tài)，你如何提高自己?

工作態(tài)度

　　誰愿意在電話里聽到“突然耽誤你”的態(tài)度?結(jié)果，顧客會拒絕你的服務(wù)，消極的工作態(tài)度會影響你的工作效率。如果你的工作態(tài)度樂觀積極，這就是你的客戶想要聽到的，你會取得更大的成功。