1.在線時(shí)間

　　很多店主都知道，市場(chǎng)上招聘的客服基本上是8小時(shí)的工作時(shí)間，而客服外包公司的客服在線時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15小時(shí)的補(bǔ)課沒(méi)有空檔，這樣商店就不會(huì)因?yàn)樵诰€客服時(shí)間短而錯(cuò)過(guò)訂單。

　　2.響應(yīng)速度

　　很多業(yè)余客服都沒(méi)有接觸過(guò)電商行業(yè)，所以當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，也需要請(qǐng)店主給客戶回復(fù)。每一個(gè)提出要求的顧客都不愿等待。外包客服在電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)歷了多年的客戶服務(wù)，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，可以及時(shí)向客戶做出回應(yīng)。

　　3.專業(yè)能力

　　店主招聘的客服需要自己培訓(xùn)。公司客戶服務(wù)從招聘到培訓(xùn)均由公司安排。公司有自己完善的培訓(xùn)體系。無(wú)論是客服的專業(yè)能力，還是客服的專業(yè)知識(shí)，都比業(yè)余客服要好得多。

　　4.降低成本

　　店主都知道，自己組建客服團(tuán)隊(duì)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和成本，有時(shí)也達(dá)不到理想的效果。客戶服務(wù)外包公司擁有自己的固定辦公場(chǎng)所和 設(shè)備，為客戶服務(wù)提供各種福利，為夜班客戶服務(wù)準(zhǔn)備宿舍等。這樣可以節(jié)省店主大量的資金投入，使店主可以將資金投入到商店的其他事務(wù)中，創(chuàng)造更大的價(jià)值。